Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind für Sie da, falls Sie Probleme haben. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zur Handhabung von Herstellungsfehlern sorgfältig durch.
1. Rückgaben aufgrund von Herstellungsfehlern
Wir akzeptieren Rückgaben nur für Artikel mit nachgewiesenen Herstellungsfehlern. Um eine Rückgabe zu veranlassen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Defekt muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
- Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.
- Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellnummer) ist erforderlich.
- Es müssen Fotos des Defekts beim Kontakt mit unserem Kundensupport bereitgestellt werden.
2. So melden Sie einen defekten Artikel
Kundensupport kontaktieren:
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@sps-trolley.de innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts.
Details bereitstellen:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Defekts sowie Fotos des betroffenen Produkts an.
Nächste Schritte:
- Unser Team überprüft Ihren Fall und informiert Sie über das weitere Vorgehen zur Rückgabe oder zum Austausch.
3. Erstattungen für Herstellungsfehler
Nach Erhalt und Überprüfung des defekten Artikels informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.
Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung defekter Artikel trägt der Kunde.
4. Austausch von defekten Produkten
Wir bieten einen Austausch für Produkte mit Herstellungsfehlern an. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung gewährt.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder Kundenfehler beschädigt wurden.